Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026

We hopen natuurlijk dat je verlichting precies dat wow-moment geeft waar je op hoopte. Is dat toch niet zo, of past het niet bij je huis? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt.

14 dagen bedenktijd

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die 14 dagen laat je ons weten dat je de bestelling wilt annuleren. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Je mag ook al annuleren voordat je het pakket hebt ontvangen, bijvoorbeeld bij een pre-order.

Zo retourneer je

1. Meld je retour aan

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar support@wonderlights.eu met als onderwerp "Retour" en je ordernummer. Een reden hoef je niet te geven, al horen we graag wat we beter kunnen doen. Je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. We bevestigen je aanmelding per e-mail.

2. Pak het product goed in

Doe de verlichting met alle onderdelen en accessoires terug in de originele verpakking, als dat redelijkerwijs kan. Gebruik eventueel een extra doos om de verpakking heel te houden. Zo komt alles veilig bij ons aan.

3. Stuur het binnen 14 dagen terug

Verstuur het pakket uiterlijk 14 dagen na je aanmelding naar ons retouradres:

Wonderlights (retour)
Industrieweg 10C
5145 PV Waalwijk
Nederland

Zet je ordernummer op of in het pakket. Je kiest zelf de vervoerder. Bewaar je verzendbewijs met track & trace goed: daarmee kun je aantonen dat je het pakket op tijd hebt verstuurd.

Uitproberen mag

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Je mag de verlichting dus even binnen aansluiten om te zien of hij werkt en bevalt. Ophangen en langere tijd buiten gebruiken gaat verder dan nodig om hem te beoordelen. Komt een product beschadigd, onvolledig of duidelijk gebruikt terug, dan mogen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.

Retourkosten

Retourneer je omdat je van je aankoop afziet, dan betaal je zelf de kosten van het terugsturen. Die hangen af van de vervoerder die je kiest.

Is het product defect, of hebben we iets anders geleverd dan je hebt besteld? Dan zijn de kosten voor ons. Mail ons in dat geval eerst, het liefst met een foto of korte video. We sturen je dan een gratis retourlabel of vergoeden je verzendkosten, en zorgen voor herstel, vervanging of terugbetaling. Meer hierover lees je in artikel 10 van onze algemene voorwaarden.

Terugbetaling

We betalen je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten van de standaardlevering. Dat doen we zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je je retour hebt aangemeld. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.

Je krijgt je geld terug op dezelfde manier als je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere manier instemt. Heb je met Klarna achteraf betaald, dan past Klarna je openstaande bedrag aan. Aan de terugbetaling zijn voor jou geen kosten verbonden.

Ruilen

Wil je een ander product of een andere lengte? Retourneer dan je huidige bestelling volgens de stappen hierboven en plaats een nieuwe bestelling. Zo heb je het snelst wat je zoekt.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de tekst kopiëren in een e-mail aan support@wonderlights.eu. Een eigen bericht met dezelfde informatie is ook goed.

Aan:
MVDL Group B.V., handelend onder de naam Wonderlights
Industrieweg 10C
5145 PV Waalwijk
Nederland
support@wonderlights.eu

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):

Product(en): ....................................................

Ordernummer: ....................................................

Besteld op (*) / ontvangen op (*): ....................................................

Naam consument(en): ....................................................

Adres consument(en): ....................................................

IBAN (alleen als je via een andere weg terugbetaald wilt worden dan je betaalde): ....................................................

Handtekening consument(en) (alleen bij een papieren formulier): ....................................................

Datum: ....................................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.